Politique de remboursement
Nous voulons que chaque livre acheté chez nous vous donne entière satisfaction.
Livres endommagés, défectueux ou erronés
Si votre livre arrive endommagé, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à mail@grunwald.ca dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons un exemplaire de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison compris. Vous n'avez pas à nous renvoyer le livre.
Retours
Vous pouvez retourner les livres imprimés non utilisés, dans leur état d'origine, dans les 14 jours suivant la livraison. Avant tout envoi, écrivez à mail@grunwald.ca en indiquant votre numéro de commande; nous vous répondrons avec l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le livre était endommagé ou erroné. Dès réception du livre, nous rembourserons le prix d'achat sur votre mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Livres numériques
Les livres numériques (EPUB) étant livrés instantanément et ne pouvant être retournés, ils ne sont pas remboursables une fois téléchargés. Si votre fichier ne s'ouvre pas ou est défectueux, contactez-nous : nous vous enverrons une copie fonctionnelle ou vous rembourserons.
Titres à paraître
Si vous avez commandé un titre avant sa parution, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral à tout moment avant son expédition.
Questions
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